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Livre de réclamations
O teu direito a reclamar, de forma simples e oficial.
Livro de Reclamações Eletrónico
Disponibilizamos o Livro de Reclamações em formato eletrónico, conforme a legislação de defesa do consumidor portuguesa. Se não ficar satisfeito com o nosso serviço ou com um produto, podes apresentar reclamação diretamente na plataforma oficial da Direção-Geral do Consumidor:
Antes de reclamar
Podes também contactar-nos por email em ola@sagra.pt — respondemos em 24-48h úteis e, na maioria dos casos, o problema fica resolvido sem necessidade de trâmites.
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. A entidade competente para litígios de comércio eletrónico é:
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide · 1099-032 Lisboa
www.arbitragemdeconsumo.org · cniacc@unl.pt · Tel. 213 847 487
Última atualização: setembro de 2026.